Качество услуг

Понятие и сущность качества

Качество — это относительное (субъективное) понятие, так как для каждого человека или организации каждый предмет имеет свою потребительскую ценность, которую можно оценивать и трактовать по-разному.

Понятие качества социальных услуг

Понятие «качество» можно трактовать по-разному. Самым привлекательным кажется такое определение качества, где качество соотносится с постоянным стремлением предоставителя услуг улучшить обслуживание с целью соответствования потребностям и достижения удовлетворённости потребителя. При таком определении важно учитывать, что улучшение качества — это постоянный процесс, а не конечное состояние. В соответствии с современными трактованиями, качество социальных услуг не должно основываться на неизменных минимальных стандартах. Модель гарантии качества должна создать для организации возможность определить действия, нуждающиеся в улучшении, и быть в постоянном движении в направлении развития качества